يسعدنا أن نوضح لكم سياستنا فيما يتعلق بالاستبدال والاسترجاع، إذ نطمح دائما لخدمة عملائنا ورضاهم:

من المعلوم أن الأغذية لا نقوم بإرجاعها أو استبدالها إلا في أضيق الحدود وذلك ضمن الأسباب التالية:

- عند وصول المنتج تالفاً بسبب النقل.

- عند وصول منتج إلى العميل مختلفاً عن المنتج الموجود في فاتورة الطلب.

- عند وصول المنتج إلى العميل مختلقاً عن الصورة المعروضة في الموقع أو الوصف المصاحب لها.

- عند وصول الشاي منتهية تاريخ صلاحيته.

في هذه الحالات فقط يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع، ويكون ذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج (بشرط أن يكون المنتج في حالته التي وصلت ولم يتم فتحه أو تغييره من قبل العميل)

ويقوم العميل بتصوير المنتج فور وصوله حسب الأسباب السابقة وإرسال الصورة إلى البريد المخصص لذلك ( [email protected] ) والرقم ( 00966501066312  ) بالواتس أب

حيث سيتم إفادة العميل خلال 24 ساعة بالحل المقترح من الإدارة وما يترتب عليه من تعويض يتضمن إرسال المنتج البديل أو إعادة المبلغ.

تحمل رسوم الشحن:

في الحالات السابقة لا يتحمل العميل أي رسوم إضافية للشحن.

في حالات خاصة خارج هذه الظروف المذكورة سابقاً؛ يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل في الاتجاهين بعد موافقة الإدارة على الإعادة أو التبديل.

وكذلك في حال عدم استلام العميل للشحنة من شركة الشحن؛ فإنه يتحمل كامل تكاليف الشحن.

مدة إعادة المبلغ إلى حساب العميل:

تستغرق عملية التسوية والتعويض مدة تتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل يتم فيها إعادة المبلغ إلى البطاقة الائتمانية المسحوب منها أو تحويل المبلغ إلى حساب العميل، يضاف لها فترة الإجراءات البنكية المتعلقة ببنك الطرفين.